Na Agilenow, vivemos a agilidade de forma transversal — não apenas nas equipas de produto ou nas formações que facilitamos, mas em todas as áreas da empresa. E o back office não é excepção.
Sou Mission Controller e há alturas em que poderia dizer: “Houston, we have a problem!” mas, não!
Além de garantir que tudo funciona nos bastidores, todos os dias são de constante aprendizagem. Procuro formas de aplicar os princípios da agilidade no meu trabalho, de forma prática, humana e alinhada com os valores da nossa organização.
Neste artigo, partilho como trago a agilidade para o dia a dia do back office — sem jargão, sem frameworks complexas, mas com muito foco, clareza e impacto.
Um dos maiores desafios no back office é a quantidade de tarefas e pedidos que chegam diariamente. Para manter o foco, faço sempre a mesma pergunta:
“Isto acrescenta valor à equipa? E à Agilenow?”
Com base nisso, consigo:
Não precisamos de ferramentas sofisticadas para sermos organizados. O essencial é termos clareza sobre:
Utilizamos ferramentas simples e partilhadas que garantem essa visibilidade e promovem colaboração sem fricção.
Melhorar um processo não exige sempre um “projeto de melhoria”. Às vezes, basta:
Na Agilenow, valorizamos estas melhorias incrementais — porque são essas pequenas afinações que fazem a máquina funcionar melhor todos os dias.
O back office não é uma estrutura de apoio: é uma parte ativa da entrega de valor.
Trabalho em proximidade com equipas de operações, talento, formação e comunicação. Sempre que há uma nova iniciativa ou necessidade, assumimos um papel de facilitadores: organizamos, desbloqueamos, acompanhamos.
Adoptamos uma abordagem muito prática à medição:
Mais do que medir por medir, usamos estas informações para tomar melhores decisões e identificar o que pode ser melhorado.
Não precisamos de reuniões formais para melhorar. Sempre que um processo termina, pergunto informalmente:
“Correu bem? Há algo que pudéssemos fazer melhor da próxima vez?”
Este ciclo de escuta e melhoria é contínuo — e é parte da nossa cultura ágil.
Cada pessoa no back office tem o seu espaço de autonomia. O meu papel é acompanhar, apoiar e remover obstáculos. Não controlo cada passo — confio nas pessoas e nos processos.
A clareza nos papéis e responsabilidades permite-nos trabalhar com mais confiança, liberdade e responsabilidade.
Para mim, ser ágil não é usar jargão ou seguir rituais. É:
E isso aplica-se a tudo: desde a gestão de contratos, a eventos internos, passando pelo suporte às equipas e pela organização da casa.
Algo que aprendi no dia a dia como Mission Controller é que a agilidade não é apenas sobre processos — é sobre pessoas. A forma como comunicamos, escutamos e colaboramos tem um impacto direto na fluidez do trabalho. Prezo por relações de confiança, onde o feedback é bem-vindo e o diálogo é constante. Um “bom dia” com intenção, um check-in rápido ou simplesmente parar cinco minutos para ouvir uma colega fazem toda a diferença na energia da equipa.
Na correria do operacional, é fácil deixarmos passar as conquistas do dia a dia. Mas celebrar quando algo funciona, quando entregamos com excelência ou quando superamos um desafio inesperado é parte da nossa cultura. Essas vitórias mantêm-nos motivados e reforçam o impacto que temos — mesmo longe dos holofotes.
Não aplico agilidade só porque “está na moda” ou porque fazemos parte de uma empresa que facilita transformações ágeis. Para mim, é uma forma de estar e de trabalhar que me permite crescer, contribuir e fazer a diferença com leveza e propósito. Todos os dias são uma oportunidade de ajustar, simplificar e entregar com mais qualidade — e é isso que me move.
Em resumo:
| Antes | Agora (com agilidade) |
| Processos pesados e fixos | Adaptação e melhoria contínua |
| Informação dispersa | Organização clara e acessível |
| Controlo rígido | Autonomia com acompanhamento |
| Back office como “apoio” | Back office como parte da entrega |
| Foco na tarefa | Foco no impacto e no valor |
Na Agilenow, acreditamos que a agilidade começa em casa. E no back office, todos os dias, provamos que é possível aplicar essa agilidade com simplicidade, foco e, acima de tudo, com propósito.
💡 A agilidade não está reservada aos grandes projetos. Está nos detalhes — e é lá que fazemos a diferença.
