É engraçado como o papel do Scrum Master é muitas vezes subestimado pela alta gestão, não é? 

Isso acontece por vários motivos. Um deles é a falta de conhecimento sobre o que realmente faz um Scrum Master. Muitas vezes, a gestão pensa que qualquer um pode “assumir” (e não exercer) o papel, sem entender que vai muito além de facilitar a comunicação e remover impedimentos. Na minha experiência, é essencial “educar” a gestão, elevando a maturidade deles sobre as responsabilidades do Scrum Master. Este profissional deve ser um líder adaptável, compreender as dinâmicas de equipa, capaz de aplicar conceitos de management 3.0 e 4.0, conhecer e aplicar os conceitos Business Agility e Flight Levels, contribuindo para a agilidade empresarial e a fim de melhorar a estratégia e execução.

Workshops, apresentações e relatórios detalhados podem ajudar a esclarecer a importância do Scrum Master, mas é crucial que esses materiais também demonstrem a capacidade de adaptar processos às realidades das equipas e contextos específicos. 

Outra questão é a incapacidade de demonstrar valor. O Scrum Master precisa ser proativo e mostrar, através de métricas claras, como a eficiência da equipa melhora, a qualidade do produto aumenta e a satisfação do cliente cresce. Relatórios regulares que destacam essas melhorias podem ser uma ferramenta poderosa.

Além disso, é importante mostrar como a liderança e conhecimento em diversas ferramentas de gestão de pessoas contribuem para o sucesso do projeto. Técnicas como priorização de backlog utilizando ferramentas como MosCoW, KANO, BUC, são essenciais. Além disso, o Scrum Master pode contribuir significativamente na jornada de um produto ensinando e/ou facilitando cerimonias como Lean Inception e/ou design thinking. 

E tem também a tendência de associar o valor do Scrum Master ao desempenho da equipa. Embora trabalhe em estreita colaboração com a equipa, seu valor não deve ser apenas associado ao desempenho dela. É necessário destacar as contribuições individuais, como a resolução de conflitos, a facilitação de reuniões produtivas e a implementação de práticas ágeis que levam a melhorias tangíveis. É importante também mostrar como adapta processos e práticas para atender às necessidades específicas da equipa e do projeto. 

O que vemos acontecer é o trabalho do Scrum Master, que contribuiu durante todo aquele ciclo para a entrega do resultado, não ser atribuído ao sucesso do seu trabalho, mesmo que as métricas mostrem o contrário. Devemos normalizar isso e aceitar, ou então impor nossa contribuição valiosa? Não tenho certeza se a resposta é tão óbvia assim, vale a reflexão. 

Para aqueles que estão focados na evolução do produto por exemplo, o Scrum Master pode demonstrar seu valor indentificando como suas ações impactam diretamente na qualidade e na entrega do produto. Estudos de caso que mostram projetos onde a intervenção levou a uma melhoria significativa podem ser muito eficazes. Além disso, é importante destacar como a capacidade de entender o papel do PO e de adaptar processos contribui para a entrega de valor ao cliente final. 

E aqueles que se concentram em números e lucros, o Scrum Master pode demonstrar seu valor através de métricas financeiras. Mostrar como a eficiência da equipa leva a uma redução de custos, aumento de produtividade e, consequentemente, maior lucro, pode ser uma abordagem eficaz. Relatórios financeiros que correlacionam a intervenção com melhorias nos resultados podem ser muito convincentes. Além disso, é importante destacar como a capacidade de adaptar processos e práticas contribui para a eficiência e sucesso financeiro do projeto. 

 Já neste cenário, onde identificamos que um projeto está parado e a chegada do Scrum Master resulta num aumento considerável nas entregas, isso deve ser documentado e apresentado à gestão. Comparações antes e depois da intervenção, com dados concretos, podem ilustrar claramente o valor agregado. É importante também mostrar como o conhecimento em gestão de processos e pessoas contribuiu para essa mudança. 

Recentemente, tive uma experiência onde um projeto estava em andamento há um ano, mas não havia escopo definido nem planeamento de entregas. Existia o desejo de avançar, mas as prioridades e o trabalho a ser executado não eram claros. A falta de processos resultou em falta de visibilidade e microgestão sobre as pessoas, o que levou a uma desmotivação clara por parte da equipa. 

Com a entrada de um Scrum Master e um Product Owner (PO) dedicado a 100%, a realidade começou a mudar. O processo implementado não apenas trouxe à tona os problemas existentes, mas também identificou profissionais que contribuíam pouco para o resultado esperado. Estabelecemos processos claros, políticas explicitas, identificação de prioridades, ciclos de feedback, refinamentos semanais, sprints regulares e transparência no trabalho da equipa. Todo esse “básico bem feito”, aliado à colaboração e respeito dentro da equipa, fez uma enorme diferença. 

Em apenas três meses, conseguimos entregar o que não havia sido entregue em um ano. Se isso não demonstra claramente o valor do trabalho de um verdadeiro Scrum Master, então o que mais poderia? 

Podemos então concluir que o papel do Scrum Master é crucial para o sucesso de equipas e projetos. Demonstrar esse valor para a alta gestão requer uma abordagem estratégica que inclua “educar”, métricas claras, estudos de caso, responsabilidade e autonomia. 

Ao abordar cada uma dessas dores e apresentar soluções concretas, o Scrum Master pode garantir que seu valor seja reconhecido e apreciado. 

Espero que este artigo ajude a esclarecer para muitos a importância de um excelente Scrum Master e forneça estratégias eficazes para demonstrar seu valor. 

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